吴昊职业生涯第一次接到这样的电话。
电话那头是一名视力障碍者，想从吴昊这里买一台云主机，但需要吴昊亲自去教他安装。
那是年初，临近年关，新冠疫情还没爆发，吴昊的心已经“飞”了，开始想着春节过年的事情。不过，打完这通电话，他很快把过年的事情抛到了脑后。
吴昊当晚就赶到了客户家中，在那里，他发现事情比想象中要复杂。
云主机，让视障人士“上云”
对普通人来说，操作电脑是一件基本不需要教的事情，用手开机，用眼睛看屏幕，用手敲击鼠标、键盘，就可以顺利上网“冲浪”。
但视障人士想操作电脑，就麻烦多了。因为弱视、看不清屏幕，视障人士需要先在电脑上安装无视觉屏幕阅读器软件，安装了该软件后，再通过软件里的合成器语音或者盲文点字，进而将图文信息转化为语音信息，再根据语音反馈，来操作电脑。
视障人士不可能一天24小时都守着电脑，已经如此麻烦，如果想通过手机、平板电脑等其他终端上网，就又得重新把无视觉屏幕阅读器软件再在这些终端安装一遍，麻烦可想而知。
有没有办法“一劳永逸”地解决软件重复安装的操作，减轻软件安装的痛苦？
有，使用云主机。
如果使用云主机的话，视障人士在云主机预装完系统后，就可以在所有终端系统上连接云主机，进而使用电脑上的软件，无需再在其他终端产品上全部重新安装需要使用的软件。
与此同时，因为视障用户是借助无视觉屏幕阅读器软件，将图文信息反馈为音频，进而实现上网，因此视障用户要想更熟练地操作电脑，就需要通过音频软件来训练听力，提高上网的能力。而有了云主机后，无论是用电脑来训练听力，还是做其他的事情，都会产生大量的数据计算请求，这些数据计算请求就可以交由云主机来处理，这样，也能让电脑运算更快，同时改善视障用户使用电脑的体验。
还有，视障客户购买云主机后，使用过程遇到任何问题，都可以联系客户经理上门解决，这样就不必一而再再而三地麻烦亲朋好友。
出于这个考虑，这位视障客户想购买一台云主机。但正如前文所提到的，视障人士日常操作电脑就已经非常麻烦了，如果再让他们自己通过电脑来安装云主机，难度就更可想而知了。所以，这位客户需要吴昊提供帮助。
了解了客户的需求后，吴昊向直属领导汇报了情况，得到的答复是：“特事特办”。
因为对方只能听语音，所以就不能像平常一样进行辅导，吴昊必须先把自己“变成”一位视障人士，学习“如何在云主机里开启音频服务”。花了挺长时间搞明白全部流程后，吴昊第二天重新去到客户家里。
他先是给客户介绍了云服务器的购买流程，并重点说明购买过程会涉及个人信息。在得到对方授权后，吴昊便手把手地教他如何从一个页面进入到下一个页面的注册账号、上传资料、实名认证，安装主机，做好镜像。
虽然云主机是“开箱即用”，但在吴昊离开后，这位视障客户因为安装一些其他的软件，导致云主机多次安装失败。不得已，吴昊又返回客户家中，才协助他安装成功。从售前到售中到售后，整个过程，吴昊花了数倍于以往的时间和精力。
过去，因为安装软件麻烦，这位视障客户想上网阅读新闻资讯或者查阅资料，基本都会守在电脑一坐就数小时，最后电脑反应越来越慢，甚至经常死机。
如今，视障客户在云主机预装完系统，就可以在手机、pad等终端系统上连接云主机，进而使用电脑上的软件。而且因为大量的数据计算请求都交由云主机处理，电脑运算效率更高，视障用户通过音频软件不断训练听力，上网“阅读”信息的能力也得到了提升。
因为云主机厂商给予了补贴，使用过程中又没有出现任何性能问题，再加上被吴昊的服务打动，那位视障客户在随后半个月内给吴昊推荐了十几位视障朋友，并提出每帮助安装一台云主机，就给吴昊15元的人工费，但都被婉言相拒。按照同样的流程，吴昊一个个教他们购买、安装，就这样，一直忙到春节。
今年6月，当自己所在的公司、云计算厂商UCloud（优刻得）推出“快杰云主机，顶配旗舰补贴购”促销活动时，吴昊把信息发给那位视障客户。对方同意让吴昊来帮自己更换性能更优、价格更低的Intel版“快杰”云主机。
让“云计算”资源普照大地
如果要总结吴昊的整个客户服务过程，可以提炼出这么几个关键词：产品高性价、针对性的服务，以及面向中小企业或者客户。
先说高性价比产品。
吴昊给视障客户推荐的Intel版“快杰”云主机便是一款高性价比的产品——较上一代产品，计算性能提升了16%，云盘I/O性能提升了50倍，IOPS达到万最高；顺序吞吐量提升了18倍，延迟降低到0.1毫秒；在网络方面，内网的转发能力达到万的PPS，提升了10倍。
UCloud平台运营部经理李斌在接受虎嗅等媒体采访时表示，“快杰”云主机能实现这样的性能，是因为英特尔为UCloud提供了新一代CascadeLakeCPU。这个CPU的整体性能较此前一代整体提升了16%，其中对用来加速深度计算、人工智能相关的工作负载进行重点优化，让其在AI推理场景下的性能到最高提升11倍。
第二是特事特办的针对性服务。
UCloud中小企业事业线总经理陈慧对虎嗅表示，无论是中小客户还是大客户，UCloud都会提供一对一的客户经理进行服务，同时安排7×24小时的技术团队的支持，无需提工单。整体上形成一个由架构师、服务经理和销售组成的“铁三角”模型。
在前文中，我们可以看到，吴昊一次次地往返于客户的家与UCloud公司之间，在对方安装云主机失败后，一遍遍地亲自下手、耐心辅导协助，最终从心底里打动了对方，获得越来越多视障客户的青睐。
第三，面向个人与中小企业。
个人、中小企业、初创企业对价格敏感，对云计算厂商的效率、服务颇为看重，疫情爆发后，这些需求变得更加迫切。
为此，UCloud在今年5月推出了上海中小企业专项补贴计划。作为年上海市中小企业发展专项资金“企业上云”服务平台之一，UCloud与政府合计补贴80%，提供低至2折的四种云服务套餐。
同时，还提供了“云量贷”专项贷款支持，解决中小型互联网企业融资门槛高、贷款困难等问题。比如与上海银行银企合作，针对UCloud云平台上的中小企业客户提供“云量贷”专项贷款支持，重点支持受疫情影响，且贷款有困难的中小企业。
吴昊的那位视障客户，能够以低价买到高性能的“快杰”云主机，正受益于以上政策。
在双11前，UCloud还将与Intel一同开展年度大促活动，顶配旗舰快杰云主机低至1折，云服务器最低5元/月。另外，热门云产品也有限量特惠，如云数据库、域名、SSL证书、CDN、短信等。
结语
吴昊的那位视障客户只是冰山一角。相关数据显示，年时，中国的视障人群规模就已经高达万人——在全世界排名第一，其中23.5%是30岁以下的年轻人。也就是说，每80个人当中大约就有1名视障人士。
视障人群和普通人一样，同样对“信息无障碍”充满渴望。但是，很多时候，技术的发展，对于特殊人群的关照，总是不够。
尽管如此，这个社会也还是有一群人心里装着那些特殊的、微小的个体，让他们以低成本、高服务享受到新技术带来的红利。
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