“渐进眼镜看远、看近都没问题，但是就是中距离看不清”
豪雅（上海）光学有限公司培训总监
刘亚丽
我经常接到这样的“顾客戴渐进眼镜看远、看近都没问题，但是就中距离看不清，这是什么原因呀？”每次接到这样的电话，我都要反问对方很多问题来确认所谓的中距离不清楚是具体指的做什么或者看什么。有时候问得对方觉得我有点烦，估计他们心里在想：你懂不懂呀？不懂就算啦，问这么多问题，啰嗦！”（小编的内心活动：心疼对方三秒钟，知道处女座细致了吧~）
在这儿我想和大家解释一下这么做的原因。（小编提示：解决问题的时候一定要有处女座的情怀）
首先大家要知道解决投诉就像给病人看病一样，一定要经过问诊、检查，才能诊断出是什么病症，最后对症用药。对于渐进眼镜配戴中的问题投诉也是一样，我们在做出判断前一定要了解所有顾客的信息资料，包括但不限于以下五个方面：
第一：原来是否戴眼镜，看远的?还是看近的？这副眼镜的度数是多少？矫正视力左右眼分别是多少？顾客的戴镜习惯一定不能忽略，所以对顾客已经非常习惯的眼镜的各方面我们一定要了如指掌，以便来评估新配的眼镜是否能够戴着自然、舒适。比如顾客旧眼镜没有散光而新配的眼镜散光1.00D且斜轴，那您觉得新配的眼镜戴着如何？能一下子接受吗？又比如原来的视力1.0，新配的眼镜只能达到0.8，顾客会接受吗？所以说旧眼镜的情况我们一定要了解清楚、全面。
第二：如果原来眼镜就是渐进眼镜，那一定要知道是配戴的何种品牌的什么品种？戴着如何？戴了几年了？就像我们习惯了使用安卓系统的手机突然换成苹果的操作系统，是不是觉得不习惯？所以为了不给顾客添麻烦，最好新配的渐进眼镜与原来的渐进眼镜有相同的设计传承（品牌）。
第三：来眼镜店配这副眼镜最初的目的是什么？想解决什么问题？这一点很重要，因为这代表了顾客最初的强烈期望，这个期望在配上新眼镜之后是否很完美的实现了？有时因为营业人员的推荐，本来想配一副看电脑工作时的眼镜，结果配了一副走路、看电脑、看手机都能用的眼镜，好像是满足了顾客需求，但是是否因为顾及其他需求，顾客最初的需求有没有%的解决呢？这一点讲起来也是一个我们经常忽视而产生投诉的话题，以后的文章中我们再详细阐述。
第四：这副新配的渐进眼镜的装配数据分别是多少？比如瞳距、瞳高。瞳距一定是单眼瞳距，以便和旧眼镜的瞳距比较，评估配戴效果；了解清楚了瞳高和镜架的框高，我们马上就能想象出顾客戴着这副新眼镜时眼睛在镜框内的相对位置，进而评估出看远或者看近可能出现的情况。
第五：戴着这副新配的渐进眼镜感受的描述，结合配戴者的日常生活或工作，越具体越好。比如“中距离不清楚”，这样的描述太务虚了，所以遇到这样的投诉描述时，我就会接着问很多问题来还原顾客所讲的中距离不清到底是做什么时不清楚。一般随着问题的深入、抽丝拨茧，你就会发现原来顾客是看地面有变形，或者看台式电脑屏幕时屏幕不是方形的成了梯形，对于资深验光师来讲看到这里是否知道了所谓中距离不好代表着什么了呢？所以说以上五个方面的问诊一定要彻底、具体，否则你很难拨开云雾，看到真相。
所以说以上五个方面的问诊一定要
彻底、具体
否则你很难拨开云雾，看到真相
《渐变焦眼镜验配销售技巧》李筱荣魏瑞华
顾客所谓的不清楚，到底是哪种不清楚，又有什么具体的解决办法没有！
我们就结合“中距离不清楚”这个案例来谈一下怎样才叫具体描述。在我接到“中距离看不清，怎么办“的求助电话时，我因为不知道具体的视物情景，肯定没有办法马上给出解决方案。为了搞清楚具体的情况，我通常会这样：
先问问题“是看什么不清楚？中距离的广告栏？中距离的电脑屏幕？还是中距离的琴谱？通过具体场景了解中距离到底是多远的，60-70cm？还是2m？或3m？”
了解具体情况看这些中距离事物的时候是平视？俯视？俯视的角度大概是多少？以便判断顾客戴着渐进眼镜看这个不清楚的东西时用的是镜片上的什么位置，远用区？渐进通道？还是近用区？
一般在追问这些问题的时候，你会发现其实有的顾客讲的中距离不清楚，其实不是不清楚。
而是看方形或者圆形物体时变形，看文字等形状不规则的东西时没有问题。也有的其实是看脚下觉得不好，再去问脚下觉得哪里不好，他会讲距离判断不准确。所以”中距离不清“代表了很多种可能，只有详细询问，才能知道是哪种情况。
了解了具体情况后，接下来就要进行原因分析了，针对“中距离不清楚”这个问题我来情景再现了几种情况，针对这几种情况我们来谈一下如何分析解决。
顾客看电脑不清楚情景再现：顾客中距离不清其实是看台式电脑时不清楚。电脑距离配戴者眼睛大约60cm，而且顾客习惯坐矮一些的椅子，看电脑的视线基本是看远平视的状态。
具体分析：顾客是用渐进镜片的远用度数区域看60cm的电脑屏幕，所以肯定会不清楚的，要用渐进通道有一部分ADD的区域看才会清楚。
解决办法：调整座椅高一些，这样眼睛看电脑屏幕时有一定的俯视角度，使用渐进通道部分，自然就能看清楚了。如果顾客不愿意改变座椅习惯，只能调整一下电脑上字体大一号，或者把电脑屏幕移远一些也能在一定程度上解决。
顾客看电脑屏幕变形情景再现：顾客中距离不清其实是看电脑屏幕时老是觉得屏幕变成了梯形，电脑距离配戴者眼睛大约60cm，而且顾客坐着时看电脑的视线有一定的俯视角度，屏幕上的字都很清楚，盯着字时用余光去看边缘就觉得变形。
具体分析：顾客是用渐进通道的部分看电脑屏幕，而通道上的度数是逐渐变化的，越往下面正度数越高，图像放大，所以用眼睛余光看屏幕变成梯形就可以理解了。
解决办法：给顾客解释这是配戴渐进镜片正常现象，只要不去留意它过两天就会好了；如果顾客不接受，试着调整一下鼻托，让眼镜戴得靠上面一些，尽量用接近近用区的位置去看，这种现象也会好一些。
顾客看脚下不好情景再现：顾客身高cm左右，看脚下周围50-60cm内觉得距离判断不准确，观察顾客戴着渐进眼镜看脚下时没有低头，视线通过渐进眼镜的近用区域看1.5m距离的地面。
具体分析：大家都知道ADD区域是看50cm以内的事物才清楚，看1m以上的脚下地面时会有上浮的感觉，所以才会觉得无法准确判断距离。
解决方法：要给顾客解释镜片的结构，以及看脚下时尽量低头，虽然不一定非要用远用区域去看（近用肯定看不清哦！），至少也要用渐进通道的位置去看脚下才可以。
总之
我们平时遇到的渐进眼镜投诉的很大一部分是由于顾客对渐进眼镜不了解、不会使用引起的，当然这有我们售卖时没有充分和顾客沟通的原因。
此外，也有顾客性格的原因，当碰到较真的顾客，比如非要用眼的余光去看，怎么沟通都没用而更换成单光镜片时，我也很无语。
所以
渐进眼镜等功能镜片的售卖不止要具有丰富的专业知识，还要有察言观色、瞬间识人的经验，了解顾客性格、掌握顾客心理才能彻底搞定。
变成渐进专家
我们还有很长的路要走
《渐进眼镜的验配与屈光矫正》
这是一本全面介绍渐进眼镜光学原理、验光、配镜以及屈光矫正方面知识的专业书籍。
本书共分十四章。在这本书中，作者就渐进眼镜光学原理、渐进眼镜的验光规范和注意事项都做了非常全面的讲解，并对配镜中如何挑选眼镜架和眼镜片、加工的方法及操作做了翔实的介绍，也对渐进眼镜适配镜的问题提出了操作性很强的建议。针对白内障等眼病、青少年近视眼的控制，作者也提出了中肯的建议和具体的措施以及注意事项。
应当说，这是从事眼镜验配工作不能不读的一本书，更是想提高渐进眼镜适配成功率的验光师、配镜师必须要读的一本书。本书内容翔实、通俗易懂、图文并茂，并具有很强的操作性。本书既可以为从事眼视光职业教育与培训工作的人查阅渐进眼镜各方面的知识提供便利，也可以作为视光学院校在视光学教学、学员学习中的教材或教学参考用书。
需要此书请加